Call Center – nowoczesna forma kontaktu z klientem

Autor:

Popularna nazwa – czyli , coraz częściej wychodzi z użycia, będąc zastąpioną przez nowoczesne sformułowanie . Na czym polega jego działalność? Czy zajmuje się ono tym samym, za co było odpowiedzialne ?

Odpowiedź

Odpowiedź jest bardzo prosta – tak. Jest to centrum, które odpowiedzialne jest za masowy z klientem. Jednakże w tym przypadku, ten opiera się wyłącznie na medium jakim jest . Do nie można przyjść i porozmawiać z pracownikiem na żywo. Do niego można zadzwonić.

System

Obecnie całe , oparte jest na trzech rozwiązaniach technologicznych: ACD (czyli na zautomatyzowanej sieci połączeń), IVR ( interaktywnej obsłudze klienta) oraz CTI (integracji systemów: informatycznego oraz telefonicznego).

Gdzie?

najczęściej występuje w dużych firmach usługowych, gdzie klienci telefonicznie mogą złożyć zamówienie, zapytać się o jego dostępność czy czas realizacji. Oprócz tego często spotykane jest w: bankach, na infoliniach dotyczących różnych kwestii, rezerwacji (np. do ) itp.

 

fot.webpos20.com

Coraz więcej firm proponuje gotowe oprogramowanie dla call center, jeżeli i Ty jesteś zainteresowany taką formą pracy, skontaktuj się z profesjonalną firmą Itieyes.

Brak komentarzy »

Brak komentarzy.

Dodaj komentarz

  • Warto przeczytać


  • Drukarnie internetowe
    Wciąż słychać, że czytelnictwo w Polsce leci na łeb na szyję, niestety coraz rzadziej sięgamy po książki z własnej woli. Usprawiedliwienie jest oczywiście jedno, najczęściej powtarzane,... więcej

  • Naturalna energia – trafiona inwestycja
    Pozyskiwanie energii naturalnej według stereotypów, nadal jest drogie i nie zawsze opłaci się angażować tak duże pieniądze bo nigdy nie wiadomo ile uda się odzyskać. Sprzęt i cała... więcej

  • Nowoczesne technologie
    Niemalże w każdej dziedzinie możemy dzisiaj zauważyć intensywny wpływ nowych technologii. W przeciągu ostatnich trzydziestu lat poziom technologii rozwinął się w zawrotnym tempie udostępniając... więcej

  • Pompy próżniowe to dobre pompy
    Jakie są dobre pompy i czy możemy tak się zapytać kogoś o ich typ, kiedy mamy na myśli pompy używane w przemyśle? Jest to o tyle ciekawe, ponieważ określenie-dobre pompy jest dość szerokie.... więcej

  • Do czego używane są pompy?
    Dostępne na polskim rynku pompy, mają szereg zastosowań. Jeden z ich rodzaj jest wykorzystywany przez jednostki straży pożarnej. Wybuchnięcie pożaru wiąże się z jego gaszeniem. W tym momencie... więcej

  • Ambitne symulatory
    Każdy z nas od czasu do czasu odczuwa potrzebę diametralnych zmian w naszym życiu. Pragniemy nieraz wyrwać się z harmonogramu obowiązków jakie na nas spoczywają i udać się w lot... więcej

  • Sprzedaż produktów przez Internet sposobem na zarabianie pieniędzy
    Prowadzenie sprzedaży za pomocą globalnej sieci internetowej wymaga ciągłej kontroli otrzymywanych zgłoszeń. Klienci mają możliwość zamawiania produktów i towarów o różnych... więcej

  • Co jest niezbędne w szpitalu?
    Szpitale do ratowania zdrowia i życia potrzebują specjalistycznego sprzętu, artykułów medycznych i odzieży. Bez niech nie można przeprowadzać badań, zabiegów i operacji. Na... więcej

  • Robimy modele samolotów – zajęcie dla prawdziwych pasjonatów
    Zostać pilotem samolotu to marzenie niejednego dziecka, szczególnie chłopców. Niestety, mało kto jest w stanie zrealizować tego typu marzenia, dlatego bardzo często zadowalające... więcej

  • Ulga w upalny dzień – klimatyzator
    Dni w lato stają się dla wielu nie do zniesienia. Wysokie temperatury nie dają żyć. Osoby w podeszłym wieku nie mogą w takie dni wychodzić z domu. Zostają i zamykają się w mieszkaniach.... więcej

Podobne artykuły

Używanie kalendarzy w życiu codziennym
Każdego roku produkowane są miliony egzemplarzy kalendarzy. Jedne ścienne, drugie biurkowe, zaś trzecie planszowe. Czy w dobie nowoczesnej technologii są one jeszcze potrzebne? Statystyki kalendarze... więcej
Zewnętrzne źródła finansowania działalności gospodarczych
Posiadanie własnej firmy to marzenie wielu osób, brak przełożonych, własne zasady – wszystko to kusi. Niestety nie każdy może pozwolić sobie na otworzenie własnej firmy, problemem... więcej