Call Center – nowoczesna forma kontaktu z klientem
Popularna nazwa BOK – czyli Biuro Obsługi Klienta, coraz częściej wychodzi z użycia, będąc zastąpioną przez nowoczesne sformułowanie Call Center. Na czym polega jego działalność? Czy zajmuje się ono tym samym, za co było odpowiedzialne Biuro Obsługi Klienta?
Odpowiedź
Odpowiedź jest bardzo prosta – tak. Jest to centrum, które odpowiedzialne jest za masowy kontakt z klientem. Jednakże w tym przypadku, kontakt ten opiera się wyłącznie na medium jakim jest telefon. Do Call Center nie można przyjść i porozmawiać z pracownikiem na żywo. Do niego można zadzwonić.
System
Obecnie całe oprogramowanie Call Center, oparte jest na trzech rozwiązaniach technologicznych: ACD (czyli na zautomatyzowanej sieci połączeń), IVR ( interaktywnej obsłudze klienta) oraz CTI (integracji systemów: informatycznego oraz telefonicznego).
Gdzie?
Call Center najczęściej występuje w dużych firmach usługowych, gdzie klienci telefonicznie mogą złożyć zamówienie, zapytać się o jego dostępność czy czas realizacji. Oprócz tego często spotykane jest w: bankach, na infoliniach dotyczących różnych kwestii, rezerwacji (np. do kina) itp.
fot.webpos20.com
Coraz więcej firm proponuje gotowe oprogramowanie dla call center, jeżeli i Ty jesteś zainteresowany taką formą pracy, skontaktuj się z profesjonalną firmą Itieyes.
Warto przeczytać
Co jest niezbędne w szpitalu?
Szpitale do ratowania zdrowia i życia potrzebują specjalistycznego sprzętu, artykułów medycznych i odzieży. Bez niech nie można przeprowadzać badań, zabiegów i operacji. Na... więcej
Robimy modele samolotów – zajęcie dla prawdziwych pasjonatów
Zostać pilotem samolotu to marzenie niejednego dziecka, szczególnie chłopców. Niestety, mało kto jest w stanie zrealizować tego typu marzenia, dlatego bardzo często zadowalające... więcej
Ulga w upalny dzień – klimatyzator
Dni w lato stają się dla wielu nie do zniesienia. Wysokie temperatury nie dają żyć. Osoby w podeszłym wieku nie mogą w takie dni wychodzić z domu. Zostają i zamykają się w mieszkaniach.... więcej
Niezbędne programy komputerowe
Na komputerze nie zrobilibyśmy nic, bez specjalnych programów. To dzięki nim możemy pisać tekst, wyświetlający nam się na monitorze komputera. Programy pozwalają oglądać zdjęcia... więcej
O czym musimy pamiętać korzystając z Internetu?
W XXI wieku, w erze nieustannie rozwijającej się technologii, praktycznie w większości domów znajduje się jakiś komputer. Ludzie młodzi oraz – częściej nawet starsi –... więcej
Jak istotna jest znajomość rozszerzeń plików
Komputeryzacja już dawno wyszła poza instytucje rządowe i nawet biura. Komputery osobiste trafiły pod nasze dachy już wiele lat temu. Korzystanie z nich nie każdemu przychodzi łatwo. Szczególnie... więcej
Rzeźbienie w surowcach – techniki obróbki
Obróbka skrawaniem to rodzaj technik obrabiania surowca polegający na ścinaniu niewielkich części materiału. Techniki te są stosowane na wielu różnych materiałach, najczęściej... więcej
Informacje – złoto XXI wieku
Ochrona danych firmowych to obecnie wyjątkowo istotna sprawa. Przekonało się o tym Sony, które dwukrotnie padło ofiarą hakerów. Z serwerów giganta wykradziono informacje... więcej
Pozycjonowanie – sukces Twojego sklepu www
Internet potrafi bardzo pomóc przy promowaniu każdej firmy. Wszystko jednak pod jednym warunkiem. Musi on zostać w prawidłowy sposób wykorzystany, aby tak się stało. I o tym niestety... więcej
Szkolenia pilotów – dlaczego takie ważne są symulatory lotów
Piloci to osoby obarczane ogromną odpowiedzialnością, w końcu w ich ręce składają swe życie wszyscy ich pasażerowie. Z tego powodu piloci powinni przechodzić wyjątkowo dokładne i solidne... więcej
Podobne artykuły
Zewnętrzne źródła finansowania działalności gospodarczychPosiadanie własnej firmy to marzenie wielu osób, brak przełożonych, własne zasady – wszystko to kusi. Niestety nie każdy może pozwolić sobie na otworzenie własnej firmy, problemem... więcej